Comment signaler un avis Google ?
Depuis l'outil de gestion des avis de Google, connecté au compte qui gère votre fiche : choisissez la fiche, « Signaler un nouvel avis », sélectionnez l'avis, choisissez le motif, envoyez. Il n'y a pas de texte à écrire : le motif est tout. Un seul signalement, avec le motif qui correspond vraiment au contenu.
Et sur votre fiche ?
L'audit gratuit lit vos avis et vous dit lesquels peuvent partir, et lesquels resteront.
Choisir le motif
Le motif doit correspondre au contenu, jamais à ce qu'on espère :
- faux engagement : l'auteur n'a pas vécu d'expérience chez vous ;
- conflit d'intérêts : concurrent, ancien salarié, partie adverse d'un litige ;
- hors sujet : aucun rapport avec une expérience chez vous ;
- harcèlement, propos haineux, grossièretés : le contenu lui-même ;
- informations personnelles : un nom, un numéro, une adresse.
Suivre le statut
Le signalement depuis la fiche a le même effet, mais seul l'outil affiche le statut. Google en donne trois :
- décision en attente : l'examen est en cours ;
- avis examiné, sans infraction relevée : c'est un refus, et il ouvre droit à un appel ;
- escaladé : un examen plus poussé, la suite arrive par e-mail.
Si Google refuse
L'appel se fait dans le même outil, une seule fois par avis refusé, jusqu'à dix avis à la fois, avec un texte argumenté et des pièces. Voir nos étapes après un refus.
Questions fréquentes
Faut-il demander à des amis de signaler aussi ?
Non. Les signalements multiples ne comptent pas plus, et peuvent faire suspecter une manipulation.
Qui peut signaler dans l'outil ?
Le propriétaire ou un gestionnaire de la fiche. Vous pouvez ajouter un prestataire comme gestionnaire, et retirer cet accès à tout moment.
Faut-il garder une trace ?
Oui : notez la date du signalement et le numéro de dossier que Google affiche. Ils servent pour l'appel et pour les étapes suivantes.
Information générale, identique pour tous : ce n'est pas un conseil juridique. Pour une situation particulière, consultez un avocat.