Google refuse de retirer mon avis : que faire ?
Un refus au premier signalement est fréquent, souvent automatique. Il reste cinq étapes, dans cet ordre : l'appel, la demande légale, la notification européenne, l'organisme de règlement extrajudiciaire, puis le juge. Mais si l'avis est sincère, aucune ne fonctionnera : mieux vaut le savoir avant de payer.
Et sur votre fiche ?
L'audit gratuit lit vos avis et vous dit lesquels peuvent partir, et lesquels resteront.
1. L'appel
Un seul appel par avis refusé, depuis l'outil de gestion des avis (« Faire appel »), jusqu'à dix avis à la fois. C'est là que le dossier compte : la règle exacte visée, les faits en trois phrases, les pièces (captures, signaux du profil, attestation).
2. La demande légale
Le formulaire juridique de Google vise un contenu illicite (diffamation, informations personnelles, autre contenu illégal), avec l'adresse exacte de l'avis et un seul régime juridique.
3. La notification européenne
Le règlement européen sur les services numériques (article 16) oblige l'hébergeur à traiter une notification précise et motivée, envoyée en ligne, et à vous informer de sa décision et des recours possibles. Elle ne vaut que pour un contenu illicite, pas pour un avis seulement contraire aux règles de Google. Un courrier recommandé peut la doubler, comme preuve de date.
4. La réclamation, puis l'organisme de règlement extrajudiciaire
Contre un refus, une réclamation interne est possible pendant six mois (article 20). Ensuite, un organisme certifié (article 21) peut être saisi. ADR Center traite les avis Google Maps, accepte les entreprises, travaille en français et est gratuit pour vous, sauf mauvaise foi manifeste ; il statue en 90 jours. Sa décision n'est pas contraignante, et Google déclare ne pas être lié, mais elle ajoute un examen humain et une trace.
5. Le juge
Référé ou procédure accélérée au fond pour obtenir le retrait, par un avocat. En diffamation, attention au délai de trois mois.
Questions fréquentes
Puis-je signaler à nouveau le même avis ?
Re-signaler en boucle ne sert à rien et peut exposer votre fiche. Passez à l'appel : il n'y en a qu'un par avis refusé, préparez-le.
Combien coûte l'organisme de règlement extrajudiciaire ?
Chez ADR Center, rien pour vous : les frais sont à la charge de Google, sauf mauvaise foi manifeste de votre part.
Et si l'avis est sincère ?
Aucune de ces étapes ne le fera partir. Une réponse publique soignée et de nouveaux avis authentiques font plus que n'importe quelle procédure.
Information générale, identique pour tous : ce n'est pas un conseil juridique. Pour une situation particulière, consultez un avocat.