Les problèmes ne sont pas les mêmes en salle, en cabinet ou à l'audience. Voici ceux que vous rencontrez, ce qui peut être retiré, et ce qui restera.
Votre note décide d'un samedi soir. Quelques avis à une étoile, laissés par des gens que personne n'a vus en salle, suffisent à la faire décrocher.
Restaurants, cafés, hôtels, traiteurs, boulangeries
Aucune réservation à ce nom, aucun ticket. Quand l'auteur l'écrit lui-même, ou qu'un fait vérifiable le contredit (jour de fermeture, plat absent de la carte), nous le relevons : c'est ce que Google peut contrôler.
Des avis en série, venus de comptes qui n'ont rien d'autre dans la région. Chaque avis est signalé, les profils aussi, puis l'appel est déposé en un seul dossier.
Un avis contre un remboursement ou un repas offert. Google a une procédure dédiée : nous la déposons avec les messages que vous avez reçus.
Ce n'est pas l'avis d'un client. Nous documentons le lien lorsqu'il se lit dans l'avis ou dans le profil de son auteur.
Vous n'avez pas toujours une réservation à opposer : nous cherchons d'abord ce que Google peut vérifier seul, vos registres ne viennent qu'en appui.
Un plat froid, une attente trop longue, un prix jugé élevé : une critique sincère restera. Nous vous proposons la réponse publique.
Vous ne pouvez ni raconter ce qui s'est passé, ni même dire que la personne n'est jamais venue. L'avis reste seul en ligne, sans contradiction.
Médecins, dentistes, kinés, infirmiers, psychologues, vétérinaires
Répondre sur le fond, c'est violer le secret médical ; confirmer que la personne est votre patient aussi. Nous rédigeons une réponse publique qui ne révèle rien.
La vérification se fait chez vous : vous nous répondez par oui ou par non. Aucune donnée de patient ne quitte votre cabinet.
Une faute imputée, rien à l'appui. Le délai pour agir en diffamation est de trois mois à compter de la publication : nous le suivons et vous alertons à temps.
Un nom, une adresse, un numéro : ce sont des données personnelles, et Google retire ces passages. Nous signalons au bon motif.
Le secret médical : aucune de nos démarches ne confirme qu'une personne est ou n'est pas votre patient.
Une attente en salle, un dépassement d'honoraires, un contact jugé froid : le patient a le droit de le dire. Cet avis restera.
L'adversaire d'hier, le client de la partie adverse, celui qui a perdu son procès : votre fiche reçoit des avis de gens qui n'ont jamais été vos clients.
Avocats, notaires, experts-comptables, commissaires de justice
L'auteur n'est pas votre client, il était en face. Nous documentons ce lien lorsqu'il se lit dans l'avis ou dans le profil.
Une fraude imputée sans un fait à l'appui. Le délai de trois mois court dès la publication : nous le suivons, et le dossier est prêt si vous décidez d'agir.
L'avis ne dit rien de votre travail, il vous vise. Insultes et propos dégradants enfreignent les règles de Google.
Une expérience réelle, même injuste à vos yeux : le plus souvent, cet avis restera. Nous vous le disons avant de payer, et nous préparons une réponse qui respecte le secret professionnel.
Le secret professionnel et votre déontologie : aucune réponse publique ne parle du dossier.
Chaque passage est qualifié à part, à titre indicatif. DownCom ne donne pas de conseil juridique : vous restez juge de la suite.
Garage, institut de beauté, agence immobilière, artisan, commerce : un avis ne part que s'il enfreint les règles de Google. L'audit vous dit lesquels, avis par avis, avant de payer.
60 secondes pour savoir ce qui peut être retiré.
Vous ne pouvez auditer que vous-même. Les résultats détaillés s'ouvrent après vérification de votre identité.