Combien de temps faut-il pour faire retirer un avis Google ?
De quelques jours à plusieurs mois, selon l'étape à laquelle l'avis tombe. Google ne s'engage sur aucun délai. Une seule date compte vraiment : en diffamation, vous avez trois mois après la publication pour agir en justice.
Et sur votre fiche ?
L'audit gratuit lit vos avis et vous dit lesquels peuvent partir, et lesquels resteront.
Ce qu'on sait des délais
Ce que Google annonce, et ce que constatent les praticiens ; nous les remplacerons par nos propres délais mesurés :
- signalement : Google annonce une évaluation en plusieurs jours ; les praticiens constatent le plus souvent 3 à 7 jours ouvrés, parfois quatre semaines « en attente » ;
- appel : aucun délai annoncé ; des appels « escaladés » sont restés des mois sans réponse ;
- demande légale et notification européenne : la plateforme doit traiter la notification et vous informer de sa décision, sans délai chiffré ;
- organisme de règlement extrajudiciaire : 90 jours, prolongeables jusqu'à 180 (article 21 du règlement européen).
Les 48 premières heures
Agir vite aide : capturer l'avis avant toute modification, répondre publiquement, signaler. Et noter la date de publication, qui fait courir le délai de prescription.
Questions fréquentes
Pourquoi Google ne répond-il pas ?
Les signalements sont souvent traités automatiquement, et les examens poussés prennent du temps. Évitez de multiplier les demandes au support : passez à l'étape suivante quand elle est ouverte.
Le délai de trois mois peut-il être prolongé ?
Non, et aucune démarche auprès de Google ne l'interrompt.
Un avis retiré peut-il revenir ?
Google indique qu'un avis retiré pour violation n'est jamais rétabli. L'auteur peut en revanche en publier un nouveau : la veille vous prévient.
Information générale, identique pour tous : ce n'est pas un conseil juridique. Pour une situation particulière, consultez un avocat.