Un concurrent a laissé un avis négatif : que faire ?
Les règles de Google interdisent les avis publiés par un concurrent pour nuire (conflit d'intérêts). Encore faut-il montrer le lien : le profil de l'auteur, un avis cinq étoiles chez un concurrent direct quelques jours plus tard, une formule qui revient, un aveu dans le texte.
Et sur votre fiche ?
L'audit gratuit lit vos avis et vous dit lesquels peuvent partir, et lesquels resteront.
Établir le lien
Regardez le profil public de l'auteur : ses autres avis, leurs dates, leurs notes. Un 5★ chez l'établissement d'en face trois jours après votre 1★ est un signal fort. Capturez tout avant que l'auteur ne modifie son profil.
Le signalement, puis l'appel
Motif : conflit d'intérêts. En appel, exposez le lien en faits datés, sans accusation. Si le contenu est faux et vous cause un préjudice, le dénigrement (article 1240 du Code civil) ouvre une action en justice, avec un délai de cinq ans ; s'il s'agit d'un concurrent, la concurrence déloyale peut aussi être examinée par un avocat.
Questions fréquentes
Puis-je répondre publiquement que c'est un concurrent ?
Évitez : c'est une accusation publique. Répondez sobrement et gardez les faits pour le dossier.
Et si je ne peux pas montrer le lien ?
Alors le motif conflit d'intérêts a peu de chances. Vérifiez si un autre motif s'applique vraiment (faux engagement, hors sujet).
Un concurrent qui laisse plusieurs avis ?
C'est une rafale : un dossier groupé, avec le schéma décrit dans un seul appel.
Information générale, identique pour tous : ce n'est pas un conseil juridique. Pour une situation particulière, consultez un avocat.